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专家比武、塞上论剑

2021.07.01 1047 字号 A- A A+

7月1日起,全国全面实施国六,国六重卡将成为商用车市场主力。东风康明斯积极布局国六市场,并推出国六燃气机、赢动AMT自动变速箱等新品。同时推出了Z系列柴油机/Z15N燃气机+AMT自动变速箱组成的一体化动力链解决方案,为客户高效运输提供了更高效、更安全、更低油耗、更智能的动力链选择,赢得了市场客户的一致好评。为持续提升新产品服务品质、全方位满足客户要求、进一步助力客户高效出勤,东风康明斯持续强化服务能力建设。

6月29日,东风康明斯35名区域服务专家齐聚宁夏银川,参加东风康明斯2021届服务技能比武专家赛。东风康明斯营销公司总经理王春光、服务总监刘建国、服务工程经理闫立鑫,宁夏东盛源汽车销售服务有限公司副总经理蒋明芳、何慧琴,以及东风康明斯、康明斯中国服务团队等参与此次活动。


东风康明斯营销公司总经理王春光开幕致辞


2021年服务比武与往届有所不同,一是基于专家们在服务技能、服务经验和综合素质方面均是业内领先水平,将专家与服务商技师的比武分开,专家组的检核形式与内容高于服务商技师;二是考虑到各区域车辆配比的差异,在比武项目设置了国六柴油机和Z15N燃气机两个选项。本次专家比武以Z15N燃气机为主。



此次比武,既是检验区域服务专家技能水平的过程,也是相互交流学习的过程。活动旨在通过服务大比武,强化区域服务专家的服务意识和服务规范,提升技术能力,选拔优秀服务人才,从而增强东风康明斯服务体系为客户提供高效、高品质服务的能力。
整场比武分理论问答、整车故障排查及故障案例答辩三个环节。围绕国六燃气车,区域服务专家各显神通,充分展示了自身实力。




在故障案例答辩环节,区域服务专家踊跃参与其中。在交流中,大家的不同看法碰撞出火花,诞生了新的观点,也互相促进了技能的提高。



同时,服务工程团队针对区域服务专家进行了能力提升培训,讲解分享了经典故障案例。大家在沟通讨论中,进一步提升了自身的能力。



随着东风康明斯服务总监刘建国对整场比武进行总结,2021年服务技能比武专家赛圆满结束。与此同时,东风康明斯2021年服务技能比武大赛的序幕也正式拉开。

此次专家比武,不仅仅是一次比赛,也是一个全面交流服务技能、服务经验的平台,更是一次提升东风康明斯区域服务专家和服务商整体服务能力的专业培训。后续,东风康明斯将持续开展各种形式的服务商能力提升活动,以强化区域服务能力,为客户提供更好的专家服务。