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【关怀放映室】青藏3300米,高海拔服务救援纪实

2021.06.25 5909 字号 A- A A+

“快点来救命,我已经出现高反了。”

5月25号下午,随着电话那边一阵急促的声音,宁夏马师傅的燃气车因故障无法行驶,停在了青海贵南县黄沙头的山上,因当地海拔3070米,气温低至零下2度,急需前往救援。



克服万难 高原应急救援及时达

青海贵南县地理位置特殊,前后200余公里均为无人区,青海商务处立即协调最近的服务商前往救援,通过排查发现是因风扇链接轴承温度过高导致轮系无法正常工作。因该零件较为特殊,查遍整个青海区域均无同型号零件,看着天色已暗并开始下雪,用户更加焦急。

商务处得知该情况后,立即查询周边省市平台及服务商均无备件储备,并将情况紧急反馈回公司客户服务。通过前置库查询得知青海格尔木平台前置发动机上装有该型号零件。

因涉及到跨部门管理及后期该机保修问题,通过客户服务支持积极协调,1小时内出发专车将零件发往500公里的现场。


抓紧抢修 情系用户

零件问题得到解决,服务商连夜进行抢修。考虑到用户已饥肠辘辘又是回民,商务处指派服务商再次派车前往现场将方便面及羊肉等食物送到用户手中,并在服务车内取暖。经过一夜的抢修,车辆恢复运营。



青海地处高海拔地区,是通往新疆、西藏的必经之地,也是通往西部的商业要道。青藏线平均海拔4000-5000米,有“世界屋脊”和“第三级”的称呼。此次,经过高海拔救援维修,用户对东风康明斯的服务人员竖起了大拇指。东风康明斯高原应急救援的高优质服务赢得了客户的一致点赞和认可。