7月20日，东风康明斯完成在北京国四车辆的大客户拜访和培训，并启动了全天候的24小时服务热线。在第29届北京奥运会的服务车辆中，共有1000余台车辆是配装了东风康明斯发动机，它们将陆续投入到奥运村环线、邮包投递路线、清洁路线、奥运场馆线和奥运安保人员、器材运输等。
为展现东风康明斯发动机的产品质量 和服务水平，弘扬“更快、更高、更强”的奥运精神，东风康明斯制订了以“更快的时效、更高的品质、更强的保障”为目标的奥运车辆服务保障。2008年年初，成立了奥运北京服务团队，总指挥为营销公司总经理刘斌。
5月底，营销公司根据汇总的车辆数量对参加奥运服务的车辆进行“建档服务”，利用客户资源管理系统，做到一机一档，相关服务站和服务人员可以随时查询到发动机配置、客户、车辆行使里程、维护和维修等信息。公司要求只要是奥运服务车辆的服务需求，无论是维修服务、配件调拨要优先办理，一路绿灯。为协调指挥奥运服务，还成立了服务支持小组。 在支持方面，首先是给予服务站政策支持，增强中心库、服务站配件储备的积极性，从而提高配件可得效率，满足市场配件需求，减少因配件短缺影响维修周期的情况。其次是给予服务人员技术支持，公司为此专门成立了技术专家小组，及时解答、解决疑难问题，为一线的服务人员提供强有力的技术支持。最后是信息支持，建立服务网信息交流平台，通过服务网信息平台，可以使全国各服务站技术人员到论坛内进行技术交流，技术咨询、技术资料的查阅。
奥运期间，在北京的商务中心开设了24小时服务热线，响应客户发动机方面的服务需求。并根据北京的实际调研情况，储备了259种、价值50万元奥运服务备件和多台服务用机。向客户和服务站提供了《东风康明斯国三、国四柴油发动机使用注意事项》、《电控发动机使用维护保养指南》等服务资料：还分别举办了奥运国四服务特训班、武警某部电控发动机培训班、北京服务站鉴定员报单强化培训班。
目前，东风康明斯北京地区所有服务站已经从人员、配件、服务车辆、应急处理等方面做了精心安排。除此以外，一支由10余人组成的精干、专业的“早期关怀保障小组”已进驻北京开展工作，确保奥运车辆“零故障”运行。（张明远/文）
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