服务承诺

 


  1、专业服务

 ■ 鉴定员、维修工挂牌上岗,在服务商维修区域的显著位置悬挂维修作业人员照片,并提供培训证明,供用户挑选。

 ■ 发动机的新机检查、维修严格按东风康明斯标准执行,并将相关程序上墙公布。

 ■ 所有发动机都必须在发动机专修区进行维修。

 ■ 使用合格的维修工具。

  2、及时服务

 ■ 东风康明斯及在全国的服务商坚持24小时值班制度,全天候为用户服务。

 ■ 用户的来人、来函、来电在8小时内得到及时处理和反馈。

 ■ 用户的质量保证服务4小时内得到落实,紧急调件在24小时发出(发动机总成除外)。

 ■ 服务站接到用户的故障救援或接到营销公司的通知后,在30分钟内派出服务人员,12小时必须到达现场(边远地区除外)。

 ■ 与用户达成质量保修协议后,重大问题的处理不得超过72小时,一般故障8小时内完修,若因我们的原因,每延时1小时(不足1小时按1小时计算),赔偿用户50元人民币(每天按24小时计算)。

  3、诚信服务

 ■ 统一质量保证服务使用的备件。

 ■ 统一备品包装、标识和最高限价。

 ■ 统一质量保证期限外工时定额及工时费率标准。

 ■ 统一新机检查和质量保证服务工作程序。

  4、规范服务

 ■ 统一服务商发动机专修区标志、标识、工具和宣传用语。

 ■ 统一服务商各类人员行为规范。