服务规范与服务承诺
1、专业服务
◆鉴定员、维修工挂牌上岗,在服务站维修区域的显著位置悬挂维修作业人员照片，并提供培训证明，供用户挑选。
◆发动机的新机检查、维修严格按康明斯标准执行，并将相关程序上墙公布。
◆所有发动机都必须在发动机专修区进行维修。
◆使用合格的维修工具。
2、及时服务
◆24小时值班，随时处理用户反馈的信息。
◆无论故障大小，距离远近，与用户达成质量保修协议后，限时完修；重大问题的处理不得超过72小时,若因我们的原因，每延时1小时（不足1小时按1小时计算），赔偿用户50元人民币（每天按24小时计算）。
3、诚信服务
◆统一质量保修使用件。
◆统一备品包装、标识和最高限价。
◆统一质量保修外工时及工时费标准。
◆统一新机检查和质量保修工作程序。
4、规范服务
◆统一服务站发动机专修区标志、标识、工具和宣传用语。
◆统一服务站各类人员行为规范。
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