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2006年东风康明斯发动机服务保障商务政策
2006－03－01发布 2006－03－01实施
目 录
1. 目的
2. 适用范围
3. 原则
4. 质量保证商务政策
4.1 新机检查和强制保养标准
4.2 质量保证期
4.3 外出紧急救援到位时间标准
1. 目的
为使东风康明斯发动机有限公司各OEM、各东风康明斯发动机特约服务站（以下简称：服务站）、各东风康明斯发动机备件专卖店（以下简称：专卖店）和最终用户全面了解东风康明斯发动机的售后服务支持政策，同时增加人性化的服务，促进服务站服务能力的提升，确保服务及时性，满足用户对正宗备件的需求，提高用户满意度，打造东风康明斯发动机的服务品牌，特编制本商务政策。
2. 适用范围
2.1
本商务政策适用于东风康明斯发动机有限公司、东风康明斯发动机有限公司零部件的供应商、OEM、服务站和专卖店质量保证工作及管理。
2.2 本商务政策适用于东风康明斯发动机有限公司生产并在国内销售的产品，特殊质量保证条件或出口销售的产品根据客户或市场的需要，本公司作相应修改补充或另行规定。
3. 原则
3.1
本商务政策所涉及的金额均含税。
3.2
本商务政策自2006年3月1日起执行。
3.3
为共同维护东风康明斯发动机品牌，培育忠诚用户，打造东风康明斯发动机服务品牌，东风康明斯发动机有限公司零部件的供应商、OEM、服务站和专卖店须严格执行2006年的商务政策。
4. 质量保证商务政策
4.1
新机检查和强制保养
4.1.1 新机检查程序及要求
4.1.1.1 当用户购车(设备)初驶里程（运行时间）达到1500—2500公里（30—50小时）时，凭《质量保证手册》、购车(设备)发票及发动机（整车、设备）合格证到服务站（或请服务站到现场）进行新机检查。
4.1.1.2 整车（设备）厂的走合保养不能代替新机检查，但视具体情况新机检查可与整车（设备）厂的走合保养同时进行，也可单独进行。
4.1.1.3 在做新机检查前，服务站检查人员应从《质量保证手册》中取下新机检查卡交给客户，在每项内容检查完毕经客户确认后，客户在客户确认栏打“√”或“χ”，客户可按照本手册新机检查卡的内容核查服务站是否按其要求进行检查，否则可拒绝签字。新机检查作业完成后，服务站必须将新机检查卡、质量保证卡、新机检查结算单相关内容填写清楚和完整，并加盖鉴定章以及请用户签名。
4.1.1.4
对于整车厂的二、三类底盘改装车，应填写改装企业名称和车型号。
4.1.1.5 填写编号：前四位（或五位）是服务站的代号，分隔符号后面六位数，按顺序填年份的后两位和工作流水号（四位）。
4.1.1.6
新机检查的工时费用是免费的。
4.1.2
新机检查内容
序号
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检 查 项 目
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1
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客户培训
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（1）服务站是否向客户讲解发动机维护、使用保养知识。
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2
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装配
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（1）检查各零部件之间是否干涉。
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（2）零部件装配的力矩是否达到要求。
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3
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空气进气系统
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（1）进气系统卡箍、管路、支架是否安装牢固。
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（2）检查空气滤芯安装是否正确。
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（3）进气阻力指示器安装牢固、管箍是否拧紧。
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（4）进气密封可靠。
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4
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燃油系统
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（1）检查燃油是否有渗漏。
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（2）检查柴油滤芯安装是否正确并清除预滤器的沉积物。
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5
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冷却系统
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（1）检查冷却系统管路、卡箍安装牢固可靠，排气管安装情况，检查发动机是否漏水。
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（2）检查冷却系液面是否正常，是否存在渗漏，散热器盖子安装是否正常。
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（3）检查皮带是否松弛、有无损坏，紧固涨紧轮。
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（4）检查防冻液DCA4含量。
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（5）检查水滤芯阀门是否开启。
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（6）风扇及风扇罩安装间隙是否正确。
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6
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排气系统
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（1）检查排气系统和底盘的连接情况。
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7
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润滑系统
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（1）检查机油标尺安装正常，检查放油口是否拧紧。
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（2）检查机油油面是否正常。
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8
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电器系统
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（1）检测发动机各种接线、传感器、电缆有无损坏。
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（2）检测发动机与设备的连接是否可靠，确认仪表工作正常（包括机油压力表、水温表、空气压力表）。
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9
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其他
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（1）检查各类支架、各类阀安装是否正确。
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（2）检查发动机是否有不正常的噪声。
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（3）检查和紧固发动机前、后悬置。
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（4）检查转向液压油是否清洁，滤网是否堵塞。
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（5）检查油门加速和减速情况。
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（6）确认怠速转速、高怠速、机油压力。
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4.1.3 强制保养程序及要求
4.1.5.1 对于卡车、客车、军车用户在质量保证期内每行驶1万公里（误差允许±1000公里）须到服务站或请服务站到现场进行强制保养,自卸车用户每行驶4000公里（误差允许±500公里）须到服务站进行强制保养。
4.1.5.2 对于工业用途发动机、发电机组用发动机、船用发动机用户在质量保证期内每运行200小时（±20小时）须请服务站到现场进行强制保养。
4.1.5.3 每次强制保养作业完成后，服务站必须在《质量保证手册》内填写相应记录并加盖公章。
4.2
质量保证期
4.2.1
零部件质量保证期
4.2.1.1
卡车用发动机
序号
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使用时间/行驶里程
|
零部件名称
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1
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18个月，20万公里，以先到期为准
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˜ 缸体、缸盖、曲轴、凸轮轴、连杆、齿轮室、排气歧管、飞轮壳、空气压缩机、动力转向泵
˜ 进气阀、排气阀、气缸套、活塞、活塞肖、活塞环、挺杆体、推杆、连杆瓦、主轴瓦、止推瓦、止推片、机油泵、摇臂总成、燃油喷射泵齿轮、空压机齿轮、曲轴齿轮、凸轮轴齿轮
|
2
|
12个月，12万公里，以先到期为准
|
˜ 燃油喷射泵、增压器、发电机、起动机、水泵、涨紧轮、飞轮、输油泵、气缸垫、空调压缩机、喷油器、节温器（到期后强制更换）、发动机前、后软垫
˜ 进气阀杆油封、排气阀杆油封、曲轴前油封、曲轴后油封
˜ 电子控制模块
˜ 各种传感器、电磁阀、预热器、继电器
˜ 各种密封垫和密封圈
˜ 各种连接软管
˜ 各种组合软管
|
3
|
6个月，6万公里，以先到期为准
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˜ 离合器压盘总成
|
4
|
3个月，3万公里，以先到期为准
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˜ 离合器从动盘总成、多楔带、喷油器偶件、燃油喷射泵偶件
|
5
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行驶里程在1万公里内进行强制更换
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˜ 机油滤清器、燃油滤清器、油水分离器、水滤清器
|
6
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上述未注明零部件的质量保证期按18个月或20万公里，以先到期为准。
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4.2.1.2
客车用发动机（含城市公交车）
序号
|
使用时间/行驶里程
|
零部件名称
|
1
|
24个月，24万公里，以先到期为准
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˜ 缸体、缸盖、曲轴、凸轮轴、连杆、齿轮室、排气歧管、飞轮壳、空气压缩机、动力转向泵
˜ 进气阀、排气阀、气缸套、活塞、活塞肖、活塞环、挺杆体、推杆、连杆瓦、主轴瓦、止推瓦、止推片、机油泵、摇臂总成、燃油喷射泵齿轮、空压机齿轮、曲轴齿轮、凸轮轴齿轮
|
2
|
12个月，12万公里，以先到期为准
|
˜ 燃油喷射泵、增压器、发电机、起动机、水泵、涨紧轮、飞轮、输油泵、气缸垫、空调压缩机、喷油器、节温器（到期后强制更换）、发动机前、后软垫
˜ 进气阀杆油封、排气阀杆油封、曲轴前油封、曲轴后油封
˜ 电子控制模块
˜ 各种传感器、电磁阀、预热器、继电器
˜ 各种密封垫和密封圈
˜ 各种连接软管
˜ 各种组合软管
|
3
|
6个月，6万公里，以先到期为准
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˜ 离合器压盘总成
|
4
|
3个月，3万公里，以先到期为准
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˜ 离合器从动盘总成、多楔带、喷油器偶件、燃油喷射泵偶件
|
5
|
行驶里程在1万公里内进行强制更换
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˜ 机油滤清器、燃油滤清器、油水分离器、水滤清器
|
6
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上述未注明零部件的质量保证期按24个月或24万公里，以先到期为准。
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4.2.1.3
军车用（包括部队牌照车辆、武装警察牌照车辆、公安消防牌照车辆）发动机
序号
|
使用时间/行驶里程
|
零部件名称
|
1
|
24个月，24万公里，以先到期为准
|
˜ 缸体、缸盖、曲轴、凸轮轴、连杆、齿轮室、排气歧管、飞轮壳、空气压缩机、动力转向泵
˜ 进气阀、排气阀、气缸套、活塞、活塞肖、活塞环、挺杆体、推杆、连杆瓦、主轴瓦、止推瓦、止推片、机油泵、摇臂总成、燃油喷射泵齿轮、空压机齿轮、曲轴齿轮、凸轮轴齿轮
|
2
|
12个月，12万公里，以先到期为准
|
˜ 燃油喷射泵、增压器、发电机、起动机、水泵、涨紧轮、飞轮、输油泵、气缸垫、空调压缩机、喷油器、节温器（到期后强制更换）、发动机前、后软垫
˜ 离合器压盘总成、离合器从动盘总成、多楔带
˜ 进气阀杆油封、排气阀杆油封、曲轴前油封、曲轴后油封
˜ 电子控制模块
˜ 各种传感器、电磁阀、预热器、继电器
˜ 各种密封垫和密封圈
˜ 各种连接软管
˜ 各种组合软管
|
3
|
行驶里程在1万公里内进行强制更换
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˜ 机油滤清器、燃油滤清器、油水分离器、水滤清器
|
4
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上述未注明零部件的质量保证期按24个月或24万公里，以先到期为准。
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4.2.1.4
自卸车和用自卸车底盘改装的车辆，以及经常在恶劣路面行驶或无路地区使用的车辆上配装的发动机
序号
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使用时间/行驶里程
|
零部件名称
|
1
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12个月，10万公里，以先到期为准
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˜ 缸体、缸盖、曲轴、凸轮轴、连杆、齿轮室、排气歧管、飞轮壳、空气压缩机、动力转向泵
˜ 进气阀、排气阀、气缸套、活塞肖、挺杆体、推杆、连杆瓦、主轴瓦、止推瓦、止推片、机油泵、摇臂总成、燃油喷射泵齿轮、空压机齿轮、曲轴齿轮、凸轮轴齿轮
|
2
|
10个月，8万公里，以先到期为准
|
˜ 燃油喷射泵、增压器、水泵、涨紧轮、输油泵、气缸垫、空调压缩机、喷油器、节温器（到期后强制更换）、发动机前、后软垫
˜ 进气阀杆油封、排气阀杆油封、曲轴前油封、曲轴后油封
˜ 电子控制模块
˜ 各种传感器、电磁阀、预热器、继电器
˜ 各种密封垫和密封圈
˜ 各种连接软管
˜ 各种组合软管
|
3
|
6个月，5万公里，以先到期为准
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˜ 活塞、活塞环、发电机、起动机、飞轮总成
|
4
|
3个月，3万公里，以先到期为准
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˜ 离合器从动盘总成、多楔带、离合器压盘总成、喷油器偶件、燃油喷射泵偶件
|
5
|
行驶里程在4000公里内进行强制更换
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˜ 机油滤清器、燃油滤清器、油水分离器、水滤清器
|
6
|
上述未注明零部件的质量保证期按12个月或10万公里，以先到期为准。
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4.2.1.5
工业用途发动机
序号
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使用时间/运行小时
|
零部件名称
|
1
|
24个月，2000小时，以先到期为准
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˜ 缸体、缸盖、曲轴、凸轮轴、连杆、齿轮室、排气歧管、飞轮壳、空气压缩机、动力转向泵
˜ 进气阀、排气阀、气缸套、活塞、活塞肖、活塞环、挺杆体、推杆、连杆瓦、主轴瓦、止推瓦、止推片、机油泵、摇臂总成、燃油喷射泵齿轮、空压机齿轮、曲轴齿轮、凸轮轴齿轮
|
2
|
12个月，1000小时，以先到期为准
|
˜ 燃油喷射泵、增压器、发电机、起动机、水泵、涨紧轮、飞轮、输油泵、气缸垫、空调压缩机、喷油器、节温器（到期后强制更换）、发动机前、后软垫
˜ 进气阀杆油封、排气阀杆油封、曲轴前油封、曲轴后油封
˜ 电子控制模块
˜ 各种传感器、电磁阀、预热器、继电器
˜ 各种密封垫和密封圈
˜ 各种连接软管
˜ 各种组合软管
|
3
|
6个月，500小时，以先到期为准
|
˜ 离合器压盘总成
|
4
|
3个月，250小时，以先到期为准
|
˜ 离合器从动盘总成、多楔带、喷油器偶件、燃油喷射泵偶件
|
5
|
运行时间在100小时内进行强制更换
|
˜ 机油滤清器、燃油滤清器、油水分离器、水滤清器
|
6
|
上述未注明零部件的质量保证期按24个月或2000小时，以先到期为准。
|
4.2.1.6
发电机组用发动机
序号
|
使用状况
|
质量保证期
|
零部件名称
|
1
|
备用功率
|
24个月，400小时，以先到期为准
|
˜ 缸体、缸盖、曲轴、凸轮轴、连杆、齿轮室、排气歧管、飞轮壳
˜ 进气阀、排气阀、气缸套、活塞、活塞肖、活塞环、挺杆体、推杆、连杆瓦、主轴瓦、止推瓦、止推片、机油泵、摇臂总成、燃油喷射泵齿轮、曲轴齿轮、凸轮轴齿轮
˜ 未注明零部件按此条款执行
|
无限制常用功率
|
12个月，不限小时
|
有限制常用功率
|
12个月，750小时，以先到期为准
|
持续和基本功率
|
12个月，不限小时
|
2
|
特殊保证
|
6个月，400小时
|
˜ 燃油喷射泵、增压器、发电机、起动机、水泵、涨紧轮、飞轮总成、输油泵、气缸垫、喷油器、节温器（到期后强制更换）
˜ 进气阀杆油封、排气阀杆油封、曲轴前油封、曲轴后油封
˜ 电子控制器
˜ 各种传感器、电磁阀、预热器、继电器
˜ 各种密封垫和密封圈
˜ 各种连接软管
˜ 各种组合软管
|
3个月，250小时，以先到期为准
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˜ 喷油器偶件、燃油喷射泵偶件、多楔带
|
运行时间不超过100小时
|
˜ 机油滤清器、燃油滤清器、油水分离器、水滤清器
|
4.2.1.7
船用发动机
4.2.1.7.1
娱乐用发动机按照24个月之内且运行时间不超过600小时，以先到期为准。
4.2.1.7.2
船用主机和辅机（商用）（所有发动机）：
序号
|
使用状况
|
质量保证期
|
零部件名称
|
1
|
间歇功率
|
12个月，1500小时，以先到期为准
|
˜ 缸体、缸盖、曲轴、凸轮轴、连杆、齿轮室、排气歧管、飞轮壳
˜ 进气阀、排气阀、气缸套、活塞、活塞肖、活塞环、挺杆体、推杆、连杆瓦、主轴瓦、止推瓦、止推片、机油泵、摇臂总成、燃油喷射泵齿轮、曲轴齿轮、凸轮轴齿轮
˜ 未注明零部件按此条款执行
|
中等持续功率
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12个月，3000小时，以先到期为准
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重载
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12个月，5000小时，以先到期为准
|
持续功率
|
12个月，不限小时
|
常用功率
|
12个月，不限小时
|
2
|
特殊保证
|
6个月，1000小时，以先到期为准
|
˜ 燃油喷射泵、增压器、发电机、起动机、水泵、涨紧轮、飞轮总成、输油泵、气缸垫、喷油器、节温器（到期后强制更换）、海水泵
˜ 进气阀杆油封、排气阀杆油封、曲轴前油封、曲轴后油封
˜ 电子控制模块
˜ 各种传感器、电磁阀、预热器、继电器
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