客户服务
专家服务 畅行天下
专业、诚信、及时和规范的服务,为客户提供全生命周期的服务及呵护
及时服务
• 东风康明斯及在全国的服务商坚持24小时值班制度,全天候为用户服务;
• 用户的来人、来函、来电在8小时内得到及时处理和反馈;
• 用户的质量保证服务4小时内得到落实,紧急调件在24小时发出(发动机总成除外);
• 服务站接到用户的故障救援或接到营销公司的通知后,在30分钟内派出服务人员,12小时必须到达现场(边远地区除外)。
• 与用户达成质量保修协议后,重大问题的处理不得超过72小时,一般故障8小时内完修,若因我们的原因,每延时1小时(不足1小时按1小时计算),赔偿用户50元人民币(每天按24小时计算)。
专业服务
• 鉴定员、维修工挂牌上岗,在服务商维修区域的显著位置悬挂维修作业人员照片,并提供培训证明,供用户挑选。
• 发动机的新机检查、维修严格按东风康明斯标准执行,并将相关程序上墙公布。
• 所有发动机都必须在发动机专修区进行维修。
• 使用合格的维修工具。
诚信服务
• 统一质量保证服务使用的备件。
• 统一备品包装、标识。
• 统一质量保证期限外工时定额及工时费率标准。
• 统一新机检查和质量保证服务工作程序。
规范服务
• 统一服务商发动机专修区标志、标识、工具和宣传用语。
• 统一服务商各类人员行为规范。
及时服务
专业服务
诚信服务
规范服务
用户指南
  • 01
    质量保证服务原则
    在规定的正确使用和维修保养发动机的前提下,由于产品本身材质、设计、制造缺陷,在产品质量保证期内本公司依据国家有关法律、法规进行无偿或有条件无偿维修服务工作。
    因用户滥用或疏忽导致的发动机故障或损坏,本公司将不给予质量保证服务;
    在质量保证服务过程中,用于维修的零部件必须是本公司认可的纯正零部件,因使用非本公司认可的纯正零部件而再次产生的故障,本公司不再承担任何质量保证责任。
  • 02
    授权
    本公司授权东风康明斯发动机特约服务商从事本公司销售产品的质量保证服务;
    未经本公司授权的任何单位或个人进行发动机的质量保证服务工作,本公司不承担所产生的一切后果和责任。
  • 03
    责任
    《东风康明斯发动机操作与保养手册》和《质量保证手册》已明确本公司与车主之间就有关发动机质量保证责任
    本公司所承诺的责任是对发动机进行维修,即在质量保证期内发动机的缺陷和故障以维修为主,不能维修的采用更换相应的损坏零部件方式解决
    用户购车(机)后,整车行驶里程达到1500—2500公里应主动到就近的服务商进行新机检查;非车用用户购设备(机)后,设备运行30—50小时应要求就近的服务商进行上门新机检查,以取得质量保证服务权利
    本公司只承担排除故障所发生的直接费用,如零件、劳务等合理费用,不承担相关间接损失,如:停工误工损失、货物损失、保险费、罚款、营业利润和其他损失。
    对于用户自行更改发动机或车辆(或设备)结构而影响发动机的使用寿命,本公司不承担一切责任
    如果发动机在质量保证期限内发生的任何故障,必须向就近的服务商提出外出服务要求,经服务商鉴定确属产品质量问题,根据质量保证规定的要求提供服务,若发动机出现故障后,车辆仍继续行驶,引起发动机损失扩大化,所造成的后果由用户承担