• 东风康明斯及在全国的服务商坚持24小时值班制度，全天候为用户服务；
• 用户的来人、来函、来电在8小时内得到及时处理和反馈；
• 用户的质量保证服务4小时内得到落实，紧急调件在24小时发出（发动机总成除外）；
• 服务站接到用户的故障救援或接到营销公司的通知后，在30分钟内派出服务人员，12小时必须到达现场（边远地区除外）。
• 与用户达成质量保修协议后，重大问题的处理不得超过72小时,一般故障8小时内完修，若因我们的原因，每延时1小时（不足1小时按1小时计算），赔偿用户50元人民币（每天按24小时计算）。

• 鉴定员、维修工挂牌上岗,在服务商维修区域的显著位置悬挂维修作业人员照片，并提供培训证明，供用户挑选。
• 发动机的新机检查、维修严格按东风康明斯标准执行，并将相关程序上墙公布。
• 所有发动机都必须在发动机专修区进行维修。
• 使用合格的维修工具。

• 统一质量保证服务使用的备件。
• 统一备品包装、标识。
• 统一质量保证期限外工时定额及工时费率标准。
• 统一新机检查和质量保证服务工作程序。

• 统一服务商发动机专修区标志、标识、工具和宣传用语。
• 统一服务商各类人员行为规范。